Köpevillkor

Raapress.se drivs av AB Rååpress & Co, org.nr 5591470504 (Rååpress, oss, vi).
Strandbadsvägen 19A, 252 29 Helsingborg
Tel: 042 990 10

1. Allmänt

2. Beställning 

3. Betalning

4. Frakt och leverans

5. Ångerrätt och retur

6. Garantier

7. Reklamation

8. Personuppgifter

9. Copyright

 

1. Allmänt

Raapress.se säljer varor via Internet till privatpersoner och företag/organisationer i Sverige. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år och ha rättslig behörighet att ingå avtal.

2. Beställning

Beställning görs på vår hemsida www.raapress.se eller genom kontakt med oss. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpevillkor och samtycker till att namn-, adressuppgifter och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister. Vid beställningen skickas orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eller annullera beställningar om leverans av någon anledning inte kan ske. Vi förbehåller oss rätten att dela upp order i flera sändningar alternativt slå ihop leveranser, för effektivaste hantering.

2.1 Priser

Priserna är i SEK och visas inklusive moms eller exklusive moms beroende på vilket visningsläge som valts. Beroende på val av fraktsätt kan eventuell fraktkostnad tillkomma. 

Angivna priser under produktkategorierna "Musteri", "Ciderbryggeri" och "Vinproducent" är cirkapriser. Cirkapriserna kan skilja från det offererade priset beroende på aktuell valutakurs som råder vid betaltillfället. Fraktkostnad kan tillkomma för produkter under ovan nämnda produktkategorier, oavsett ordervärde.

2.2 Produktinformation

Produktbilder och text kan avvika från produktens faktiska utseende och beskaffenhet. Vi reserverar oss därför för eventuella fel på sidan gällande bilder, pris- och produktinformation eller i övrigt på sidan.

Vid administrationen av sidan kan eventuella ofrivilliga felaktigheter inträffa, därför reserverar vi oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vid eventuella felaktigheter förbehålls vi rätten att korrigera detta i efterhand utan föregående avisering.

3. Betalning

I kassan eller via direktlänk som vi tillhandahållit, kan du välja mellan betalsätten faktura, delbetalning, kortbetalning, förskottsbetalning och direktbetalning. När du genomför ett köp godkänner du vald betalleverantörs villkor. Aktuella villkor för betalleverantör finns i vår kassa och kan läsas innan du slutför ditt köp.

Vi och/eller vår betalleverantör har rätt att göra en kreditkontroll, där det krävs för att kunna bevilja kredit. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga orders eller då tillräcklig kreditvärdighet saknas.

4. Frakt och leverans

Vårt lager finns strax utanför Helsingborg, Sverige. I kassan kan du välja mellan tillgängliga fraktsätt. Läs mer om de olika fraktsätten, priser och beräknade leveranstider i kassan som frakten vanligtvis tar.

Du behöver ha en giltig svensk ID-handling för att hämta ut paketförsändelser. Vid hemleverans och företagsleverans, tänk på att vara på plats för att signera mottagandet av leveransen för din säkerhet. Om du som kund avsäger dig att signera mottagandet står du för risken med leveransen, t.ex. ingen möjlighet att reklamera transporten eller avsaknad av produkter finns.

4.1 Leveranstid

Vi hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning tills dess att sändningen lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. Vid hög belastning kan hanteringstiden dock vid enstaka tillfällen vara längre. Efter att varan har hämtats upp av fraktbolaget och lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolaget som levererar din order. Vi kan inte lämna någon förseningsgaranti för vara som lämnat vårt lager eller för vara som inte finns i lager vid beställningstidpunkten. Det innebär att tiden innan varan når dig kan bli längre än vad som är angett i kassan som beräknad leveranstid för respektive fraktsätt.

Till vissa delar av landet kan leveranstiden vara längre än vad som anges i kassan. Transportbolagen trafikerar inte alla orter i landet varje dag, vilket gör att leveranstiden kan bli längre. Exempelvis orter på landsbygden och där det saknas fast förbindelse har längre leveranstid som inte är beaktad i den beräknade leveranstiden i kassan.

För order infattande produkt som inte finns i lager, tillämpas individuell leveranstid för respektive produkt. Leveranstiden varierar från tid till annan. Inga leveranstidsgarantier lämnas. En leveransförsening berättigar inte att häva avtalet från kundens sida.

Vi samarbetar enbart med större kända transport- och speditionsbolag, exempelvis DHL, PostNord, Bring och FedEx etc. Dessa förhåller sig enligt standardvillkoren NSAB 2015, vilka är Allmänna bestämmelser för speditörsföretag inom Norden. Inom ramen för dessa villkor har transportbolagen 30 dagar på sig att leverera försändelsen från den dag då leveransen förväntades levereras till dig.

Tyvärr kan det finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja din beställning, exempelvis när leverantör eller speditör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss.

Vi ersätter inte för direkta eller indirekta kostnader pga. att en leverans försenas, exempelvis att en produkt är slutsåld eller att transportören blir av med gods i sin hantering. Tänk därför på att alltid beställa i god tid för att inte riskera att en leveransförsening påverkar dig när du ska ta hand om din frukt.

4.2 Transportskador

När du tar emot sändningen ska du alltid kontrollera att emballaget är helt.

För sändningar till ombud ska skadan som syns utvändigt på emballaget noteras av ombudet i transportörens system samt att du som kund meddelar oss om skadan inom 24 timmar från mottagandet.

För sändningar med företagsleverans och hemleverans med kvittens ska skada som syns utvändigt på emballaget noteras i transportörens dokument innan du signerar kvittens på mottaget gods för att den ska gå att reklamera. Utan noteringar om en eventuell synlig skada försvinner möjligheten att reklamera felet.

För skador som först upptäcks inuti paketet kontaktar du vår kundtjänst inom två dagar från att du mottagit sändningen.

Läs mer under avsnittet Reklamation för att se hur du går tillväga med en reklamation.

4.3 Företagsleverans

Leverans till en företagsadress. Observera att ingen avisering sker, utan personal måste finnas på plats för att ta emot sändningen, vardagar mellan kl 7-17. Korrekt företagsnamn, kontaktperson och mobiltelefonnummer måste alltid anges. Personnamn fungerar inte som företagsnamn.

Vi har rätten att fritt ändra en företagsleverans till ombudsleverans eller hemleverans om vi bedömer att den inte kommer att kunna utföras.

4.4 Paket som inte hämtas ut

Om paket som skickats till ombud inte hämtas ut returneras de till oss efter 7–14 dagar, beroende på fraktsätt, på din bekostnad. Det är upp till dig som kund att ange en giltig och korrekt leveransadress. För outlösta paket hos ombud som gått i retur till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 250 SEK per paket, oavsett köpesumma, för att täcka våra administrativa kostnader, hanteringskostnader och returfrakt. 

4.5  Paket som inte mottagits

För sändning som skickas med företagsleverans eller hemleverans förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnaderna för den hantering som uppstår om du inte är på plats på angiven leveransadress för att ta emot sändningen, så som returfrakt, extra utkörningstillfälle, administrativa kostnader etc.

Om du inte är på plats för att ta emot sändningen på angiven adress har vi rätt att skicka den till ett ombud för uthämtning, utan rätt till avdrag för eventuella extra fraktkostnader som har debiterats.

5. Ångerrätt och retur

Du har alltid full returrätt inom 14 dagar som privatperson efter att du mottagit dina varor. Ångerrätten gäller dock ej för varor producerade mot kundorder eller för företag, inklusive enskild firma. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut sändningen från ombudet, eller ta emot sändningen om det är hemleverans.

Kontakta alltid vår kundtjänst innan retur görs.

Vi behöver följande information:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras

Mejla oss ovan information till: kontakt@raapress.se

Innan varan skickas till oss ska vi först bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats. Du som kund ombesörjer och betalar själv för returfrakten. Vill du utnyttja ångerrätten, ska varan skickas till oss senast 14 dagar efter att vi bekräftade returen. Skicka tillbaka varan väl förpackad tillsammans med kopia av orderbekräftelsen, ev. följesedel samt notering att du vill utnyttja din ångerrätt. Du bär själv ansvaret för paketet och varan tills vi får returen. Spara därför alltid kvittens från transportören och eventuella spårningsnummer som bevis.

Vår returadress är:
AB Rååpress
Strandbadsvägen 19A
252 29 Helsingborg

Vid oanvänd vara och obruten förpackning återbetalar vi hela varuvärdet. Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis får du försiktigt undersöka den. Om förpackningen är bruten och vi anser att det skett en värdeminskning, har vi möjlighet att göra ett avdrag i relation till värdeminskningen vid återbetalningen.

Vi kan tyvärr inte ta emot paket som lämnas personligen till returadressen. Returer får inte skickas som postförskott, frisvar, ombudspaket eller mot efterkrav.

5.1 Återbetalning

Om du har en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatumet. Kontakta betalleverantören för mer information om hur du går tillväga. Köpesumman exklusive eventuell fraktkostnad återbetalas när vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan, dock senast inom 30 dagar från mottagen retur. Vi meddelar betalleverantören som ombesörjer återbetalningen till dig i enlighet med deras villkor.

5.2 Ändra eller avbryta beställning

För att kunna erbjuda snabba leveranser hantera vi din beställning så snabbt vi kan. Det medför att möjligheten att ändra och avbryta en beställning är begränsad.

Vi hjälper dig gärna att ändra din beställning under förutsättning att vi inte redan har hunnit behandla den.

5.3 Byte

Tyvärr tillåter vi inga byten, enklast är att du returnerar dina varor och lägger en ny order på vår sida.

6. Garantier

Vi lämnar ett (1) års garanti på alla nya produkter, där garanti är tillämpligt. Eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare.

Garantier gäller inte vid/för:

• Olyckshändelse efter det att du har fått varan

• Vanvård

• Förbrukningsartiklar

• Onormal användning av varan

• Om du låtit bli att följa skötsel- och serviceanvisningar.

För privatpersoner utan kommersiellt användande har utvalda produkter en förlängd produktgaranti i totalt tre (3) år som avser fabrikationsfel som funnits sedan leveransen. Vilka produkter som omfattas av den förlängda garantin hänvisas till respektive produktsida där det finns angivet. Läs mer om vår förlängda produktgaranti.

7. Reklamation

Har du fått en defekt, avsaknad eller felexpedierad vara, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst omgående. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Reklamationer och åtgärder ska göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.

I instruktionerna kan det innefattas av att du ska returnera produkten till oss, behjälplig vid felsökning, avhjälpa bristen genom att montera ny komponent, utifrån våra anvisningar, som vi tillhandahållit.

7.1 Tidsfrist 

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt fel på produkten.

Vi ber dig att kontakta vår kundtjänst via nedan mejladress snarast möjligt. För privatpersoner senast inom två månader och för företag senast inom fem dagar efter att felet har upptäckts. Gäller ej transportskador, se avsnitt Transportskador, samt felexpedierad eller saknade produkter i leveransen, som ska rapporteras inom två dagar från att du mottagit sändningen.

7.2 Tillvägagångssätt 

För att vi ska kunna bedöma din reklamation kommer vi att be dig om följande:

1. Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten har uppstått.
2a. Som dokumentation av defekten ska du skicka med 4-6 bilder tillsammans med beskrivningen. Defekten måste synas tydligt på minst två av bilderna. Dessutom ska du se till att dina bilder visar hela produkten, en bild framifrån och en bakifrån.
2b. Om det är en transportskada behövs bilder på ytteremballage också vara med som visar alla sidor på förpackningen inklusive fraktetiketten läsbar.
3. Skicka bilderna via mejl till kontakt@raapress.se
4. Ange aktuellt ordernummer eller bifoga kopia på Orderbekräftelse alternativt Kvitto.
5. När vi har mottagit ditt kompletta underlag behandlar vi din reklamation snarast möjligt.

Vi kan begära att du returnerar produkten i anslutning till en reklamation. Vi skickar i så fall en förbetald returetikett som ska användas. Om du väljer att inte använda den förbetalda returetiketten bekostar du själv returfrakten. Om reklamationen inte är berättigad får du stå för alla fraktkostnader, även våra kostnader för att skicka tillbaka produkten till dig efter inspektion.

Kom ihåg att produkten alltid måste skickas ordentligt förpackad och att du får kvittens på sändningen. Du bär nämligen själv ansvaret för sändningen och varorna till dess den har överlämnats till fraktbolaget, om du är privatperson, eller levererats till oss eller vår leverantör, för företagskunder. Spara transportörens kvittens samt eventuella spårningsnummer. Vi tar inte emot paket som skickas postförskott, frisvar, ombudspaket eller mot efterkrav.

7.3  Tvist

Vid eventuell tvist kan du som privatperson, inte företag, gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm) eller till EU:s sida för tvistlösning. Vid eventuell tvist som företag ska den avgöras genom skiljeförfarande enligt lagen om skiljeförfarande i Sverige.

7.4. Kundanpassade produkter

För produkter som tillverkas utifrån kundönskemål finns ingen ångerrätt. Produkterna tillverkas utifrån det produktionsunderlag vi tillhandahåller till dig efter beställning. Om underlaget är felaktigt ska du meddela oss inom 24 timmar från att underlaget skickades till dig. Om ingen återkoppling görs anses produktionsunderlaget godkänt av dig. Alternativt när du har godkänt produktionsunderlaget genom signatur, vilket enbart tillämpas när vi har efterfrågat det. Reklamation på grund av felaktigt underlag är ej möjlig om du har godkänt underlaget. Variationer och avvikelser i mått, bilder, kulörer, ytstruktur etc. kan finnas och är inte berättigade till reklamation av varan.

7.5 Ansvar för skador

Du ansvarar för korrekt användning och hantering av produkten. Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig användning, vårdslöshet eller missbruk av varan. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, skador på varan, dess funktion eller skador som orsakas på annan egendom eller person. Genom att genomföra ett köp godkänner du att vi inte kan hållas ansvariga för några indirekta eller direkta skador som uppstår i samband med användning av varan. Du uppmanas att noggrant läsa och följa instruktionerna för varan. 

8. Personuppgifter

När du lägger din beställning, registrerar konto, anger en mailadress för att bli kontaktad, kontaktar vår kundtjänst eller lämnar en recension hos oss godkänner du att vi sparar och hanterar dina personuppgifter i vår verksamhet för att kunna tillhandahålla och fullfölja den service som du kan förvänta dig av oss. Hantering av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning.

När du lämnar personuppgifter och information om dig används de av oss och våra samarbetspartners för bland annat betalning och leverans. Inga personuppgifter kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Läs mer i vår Integritetspolicy.

8.1 Nyhetsbrev

Genom att uppge mailadress på hemsidan för nyhetsbrev, lagerbevakning, offertförfrågan, lägger en beställning etc. godkänner du att nyhetsbrev med erbjudanden och tips kan skickas till dig. Du kan när som helst avsluta din prenumeration genom att klicka på länken för avregistrering i nyhetsbrevet eller kontakta vår kundtjänst.

9. Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör oss eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

AB Rååpress & Co
Organisationsnummer: 559147-0504
EU VAT: SE559147050401